Bienvenido a AMA BELLE, “Where beauty meets technology”. Antes de continuar utilizando nuestro sitio web, te invitamos a leer detenidamente estos términos y condiciones, ya que establecen las reglas y pautas para el uso de nuestra plataforma en línea. En adelante, "AMA BELLE", "nosotros" se refiere al sitio web de comercio electrónico fundado y creado por Christian W. Hoppe Bellegarrigue, con número de tarjeta de identificación tributaria 0614-240994-107-0. Es vital aclarar que en AMA-BELLE.COM, funcionamos como un centro de comercio digital especializado en la exposición y gestión de productos ofrecidos por nuestros socios de negocios.
Nosotros les proporcionamos a nuestros socios de negocio una solución integral para poder llevar todo su inventario a una plataforma de venta en línea con una infraestructura sólida y ágil en la digitalización del inventario, automatización de los procesos internos de facturación y logística y gestión de pedidos.
Es fundamental señalar que, aunque brindamos estos servicios integrales, la facturación de los productos adquiridos se genera directamente a través de nuestros socios de negocios. En resumen, somos un aliado estratégico que ha creado una infraestructura digital para optimizar las operaciones comerciales de nuestros socios de negocios, pero la gestión financiera y la facturación de las transacciones permanecen bajo la responsabilidad de nuestros socios de negocios.
En este caso nosotros somos intermediarios en las relaciones comerciales entre los clientes y nuestros socios de negocios y estamos aquí para garantizar que los términos presentados a continuación sean respetados por ambas partes.
Actualmente contamos con nuestro valioso partner y proveedor de productos de belleza y cuidado personal "BELLMART S.A DE C.V." y es el responsable de la facturación de todas las transacciones realizadas en este sitio web (AMA-BELLE.COM).
1.Aclaración sobre la facturación:
Nuestra plataforma se enorgullece de ofrecer productos de belleza de alta calidad a través de nuestra colaboración con socios de negocios como BELLMART S.A DE C.V., quienes son nuestros proveedores de productos de belleza de alta calidad.
Es importante que tengas en cuenta que, aunque somos el operador de este sitio web, todas las transacciones de compra que realices en AMA-BELLE.COM se facturarán a través de BELLMART S.A DE C.V., quien posee una razón social legalmente establecida. Esto significa que las transacciones comerciales y la facturación correspondiente a los productos adquiridos en nuestro sitio web se gestionan a través de BELLMART S.A DE C.V. Esto permite que BELLMART S.A DE C.V. sea responsable de la facturación, entrega de productos y servicio al cliente relacionado con las compras realizadas en AMA-BELLE.COM
2.Almacenamiento de Datos de Usuarios:
En tu experiencia de compra en WWW.AMA-BELLE.COM, es posible que se te solicite registrarte como usuario. Queremos ser transparentes sobre cómo manejamos tus datos personales. Tu información de registro y compras se almacena en la base de datos de BELLMART S.A DE C.V., nuestro partner. Aunque somos el propietario y operador de este sitio web, BELLMART S.A DE C.V. gestiona y protege tus datos de acuerdo con las políticas de privacidad establecidas en este sitio web.
3.Responsabilidades del Usuario:
Al utilizar WWW.AMA-BELLE.COM, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Además, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de acceso y de notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
4.Cambios en los Términos y Condiciones:
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar regularmente esta página para estar al tanto de las actualizaciones. Tu uso continuo de WWW.AMA-BELLE.COM después de cualquier modificación constituirá tu aceptación de los términos actualizados.
5.Confianza y Transparencia:
En WWW.AMA-BELLE.COM valoramos la confianza que depositas en nosotros como tu destino de belleza en línea. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional y transparente. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones o cualquier otra observación de tu experiencia en WWW.AMA-BELLE.COM, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6.Restricción de Uso:
El contenido de este sitio web está sujeto a restricciones de uso. No está permitido copiar, reproducir, duplicar, transmitir, vender, publicar, distribuir o explotar de ninguna manera su contenido o diseño para fines comerciales.
Cualquier intento de replica de diseño del sitio web constituye una violación de las condiciones de uso del mismo.
Por lo tanto, queda prohibido utilizar esta página para fines comerciales o replicar de alguna manera su diseño, estructura o utilizar su contenido para fines comerciales.
7.Colores y Fotografías:
En el sitio web de WWW.AMA-BELLE.COM, hemos dedicado nuestros mejores esfuerzos para presentar los colores de nuestros productos de la manera más precisa posible. No obstante, es importante tener en cuenta que la percepción de los colores por parte del usuario puede variar según la configuración de su monitor o celular, lo que significa que no podemos garantizar una representación completamente exacta de los colores en pantalla.
Cada fotografía que se muestra en nuestro sitio ha sido cuidadosamente seleccionada con el propósito de ofrecer la representación más fiel de las características de cada producto. Es relevante mencionar que cualquier accesorio utilizado para contextualizar los productos en las imágenes no está incluido y no forma parte del producto en sí. Por favor, lea detenidamente la descripción de cada producto para obtener información detallada sobre su contenido y características.
8.Cancelación de pedidos:
En el evento de desear cancelar un pedido, requerimos que el Cliente se comunique de manera inmediata con nuestro equipo de asistencia a través de WhatsApp (haciendo clic en el icono de WhatsApp). La cancelación del pedido se regirá por las condiciones y plazos establecidos en esta cláusula.
El Cliente tiene el derecho exclusivo de cancelar un pedido siempre y cuando no se haya ejecutado la gestión de recolección y entrega del mismo. Esta gestión de logística de recolección del pedido, en la mayoría de los casos, se completa en un tiempo inferior a 1 hora a partir de la confirmación de la compra realizada. Por lo tanto, es esencial que cualquier solicitud de cancelación de pedido se realice en un plazo máximo de 1 hora después de haber recibido la confirmación de la compra.
En el caso de que el cliente haya cumplido con los plazos y condiciones establecidos anteriormente para la cancelación del pedido, se procederá a la devolución del monto correspondiente. La devolución se llevará a cabo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación del pedido. Dicha devolución se realizará utilizando el método de pago originalmente utilizado por el Cliente, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Es importante destacar que estas solicitudes de cancelación deben llevarse a cabo durante los horarios hábiles de trabajo. Si se efectúa una compra fuera de los horarios hábiles de trabajo, por ejemplo, durante la noche, el pedido quedará automáticamente agendado para su recolección al día siguiente. Dado que no habrá personal disponible para gestionar la cancelación durante esos horarios, no será posible garantizar la cancelación del pedido.
En caso de no poder gestionar la cancelación exitosamente porque la gestión de recolección ya se efectuó, el cliente tendrá la oportunidad de gestionar por medio de nuestro equipo de atención al cliente (clic icono whatsapp) el proceso de devolución, una vez recibido el pedido.
Para mas información ver nuestras políticas de devolución.
Esta disposición se establece con el fin de garantizar una operación eficiente y oportuna de recolección y entrega de pedidos, al tiempo que protege los derechos del Cliente. Al realizar una compra, el Cliente acepta y se compromete a cumplir estas condiciones de cancelación de pedidos.
9.Actualizacion de estados:
En el sitio web WWW.AMA-BELLE.COM, gestionamos los pedidos a través de cinco estados claramente definidos:
Pedido Ingresado al Sistema: Este estado se aplica a los pedidos una vez que han sido ingresados en nuestro sistema y están en proceso de verificación y preparación.
Pedido Asignado a Vehículo: Una vez que el pedido ha sido revisado y preparado para su envío, pasa a este estado, indicando que ha sido asignado a un vehículo para su entrega.
Pedido en Ruta hacia su Destino: En este punto, el pedido se encuentra en camino hacia la dirección especificada por el cliente, lo que indica que está en proceso de entrega.
Pedido Entregado: Este estado se alcanza cuando el pedido ha llegado satisfactoriamente a su destino y ha sido entregado al cliente.
Problemas con la Gestión: En caso de que surjan problemas o dificultades en la gestión del pedido, este estado se aplicará para indicar que se están abordando y resolviendo las cuestiones pendientes relacionadas con el pedido.
Aviso importante: Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido sin necesidad de proporcionar una explicación detallada. Cualquier comunicación relacionada con tales acciones se realizará a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de pedido en www.ama-belle.com.
10.Condiciones de servicios de Entrega a Domicilio:
Las siguientes disposiciones regulan nuestro servicio de entrega a domicilio con el objetivo de brindar claridad y transparencia a nuestros clientes:
A) Plazos de Entrega:
Para el servicio de entrega "Estándar" (Normal), el plazo máximo de entrega es de 3 días hábiles.
Para el servicio de entrega "Plus", el plazo máximo de entrega es de 2 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda comercial, la promesa de entrega puede verse afectada. No podemos garantizar plazos específicos en tales circunstancias, pero haremos esfuerzos adicionales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo más pronto posible.
B) Costos de Envió:
Los costos de envío variarán en función de la dirección de destino, el tipo de servicio seleccionado y el peso total de los artículos.
C) Disponibilidad Servicio de entrega "Plus":
El servicio de envío Plus está habilitado únicamente en ciertos departamentos de El Salvador. Para verificar la disponibilidad en su área, por favor, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
D) Servicio CCE Pago Contra Entrega:
En nuestro sitio, ofrecemos la opción de pago contra entrega para brindar comodidad a nuestros clientes. Esto significa que puede pagar su compra al recibir el producto en su domicilio, en efectivo al momento de la entrega.
Tomar en cuenta que el pago contra entrega se puede realizar únicamente en efectivo y por razones de seguridad, deseamos informar a nuestros clientes que en WWW.AMA-BELLE.COM no aceptamos billetes con denominaciones mayores o iguales a $50.
En el caso de seleccionar la opción de "Pago Contra Entrega" como método de pago, se aplicarán tarifas adicionales por este servicio. Estas tarifas se han diseñado para cubrir los costos adicionales asociados con la gestión de pagos en efectivo.
Las tarifas de "Pago Contra Entrega" constan de dos componentes:
1. Un cargo mínimo de $1 USD por el servicio de "Pago Contra Entrega".
2. Un cargo adicional equivalente al 4% del valor total de la factura.
Esta estructura tarifaria se implementa con el fin de compensar los esfuerzos laborales adicionales requeridos para gestionar la recolección de pagos en efectivo, así como la transacción de estos pagos. Estos esfuerzos adicionales incluyen la coordinación logística, el manejo seguro de dinero en efectivo y la documentación asociada a cada transacción de "Pago Contra Entrega".
Entendemos la importancia de ofrecer flexibilidad en los métodos de pago y servicios de entrega para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Apreciamos su comprensión y apoyo continuo mientras trabajamos diligentemente para proporcionar un servicio de alta calidad y conveniencia.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestras tarifas o políticas de pago y entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
11.Disponibilidad de Existencias:
Los productos que se visualizan en www.ama-belle.com están sujetos a la disponibilidad en los almacenes de nuestros socios comerciales. En ocasiones, las existencias pueden no estar actualizadas al momento de la compra.
Si el producto que ha elegido no se encuentra disponible en inventario, nos comunicaremos con usted en un plazo de 72 horas hábiles, utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada o, si ha proporcionado su número de teléfono, a través de una llamada telefónica. En esta comunicación, presentaremos las siguientes opciones:
1) Le proporcionaremos el nuevo tiempo estimado de entrega del producto, y que el cliente pueda evaluar si es factible esperar.
2) Por otro lado buscaremos ofrecerle el producto más similar que pueda satisfacer sus necesidades.
Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente satisface sus expectativas o si no recibimos respuesta en un plazo de 7 días hábiles, procederemos a efectuar un reembolso completo utilizando el método de pago original utilizado en la compra.
12.Política de Garantía, Cambios y Devoluciones:
En AMA-BELLE.COM, todos los productos que adquiere están respaldados por nuestra garantía de satisfacción. Si algún producto no cumple con sus expectativas, tiene la opción de cambiarlo o devolverlo en un plazo de 15 días, siempre y cuando el empaque, sello y envolturas estén en su estado original de entrega, esto quiere decir que es fundamental que el producto se encuentre sellado con su respectiva envoltura, empaque original y estos se encuentren en perfectas condiciones.
Cualquier producto que haya sido abierto, utilizado o que haya perdido sus envolturas o empaque original no será elegible para devoluciones o cambios.
Para hacer uso de esta política de devolución, es importante que considere la siguiente información:
1. El producto no debe haber sufrido daños.
2. Debe presentar la factura o ticket como prueba de compra.
3. Si desea cambiar un producto porque no satisface sus necesidades, este no debe haber sido utilizado, y cualquier sello de garantía o envoltura desechable debe estar en perfectas condiciones.
4. Si el producto adquirido presenta daños en el momento de la compra y, por esa razón, se le ofreció a un precio reducido, tenga en cuenta que no cuenta con garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.
Para presentar una solicitud de devolución, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (haga clic en el icono de WhatsApp). Asegúrese de tener su comprobante de pago y esté preparado para enviar las fotos que le solicitemos para verificar que el artículo este sellado y en sus envolturas originales. Por otro lado, se verificara que el empaque original se encuentren en perfectas condiciones. Estamos aquí para ayudarle en todo el proceso de devolución y garantizar su satisfacción.
En AMA-BELLE.COM, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar un proceso de devolución eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos relacionados con los costos para procesar las devoluciones:
Costos de Devolución y monto a reintegrar: Para cubrir los costos del servicio asociado con la devolución se aplicará un cargo de $2 dólares. Este cargo es necesario para poder cubrir los costos de recolección y envió de estas devoluciones.
Por otro lado, es importante tomar en cuenta que el monto que se reintegrara en el proceso de devolución contempla únicamente el precio de los artículos devueltos.
Los costos asociados a los servicios de entrega realizados y el cargo de devolución anteriormente mencionado no están incluidos en la devolución y deberán ser asumidos por parte del cliente. Una vez recibido el pedido se procederá a realizar la devolución del monto correspondiente según nuestras políticas de devolución. Esta transferencia se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez recibido el pedido en nuestras bodegas.
Al realizar cualquier compra en nuestro sitio web, usted confirma y acepta los términos y condiciones establecidos anteriormente. Entendemos la importancia de brindar claridad en este proceso. El objetivo es asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria, y estamos disponibles para cualquier pregunta.
En AMA-BELLE, cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, la cual establece que, para ejercer su derecho a solicitar cambios, devoluciones o hacer valer garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra como comprobante.
Adicionalmente, de acuerdo con el artículo 111 del Código Tributario de El Salvador, que se aplica a todos los contribuyentes del IVA, como Bellmart S.A de C.V, estamos obligados a aceptar devoluciones de productos, reembolsar el dinero o realizar cambios, siempre y cuando anulemos la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no puede ser anulada y el IVA correspondiente debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.
Es importante destacar que toda factura debe ser cuidadosamente guardada por el cliente. En caso de extravío, no podrá ser reimpreso. Estamos comprometidos a brindar un servicio transparente y cumplir con todas las regulaciones aplicables para garantizar su satisfacción como cliente.
13.Condiciones Generales de Pago:
Para solicitar un cambio en el método de pago, le brindamos la oportunidad de hacerlo dentro de un plazo máximo de 1 hora. Es crucial resaltar que este cambio debe ser solicitado antes de que se inicie el proceso logístico de su pedido, el cual generalmente se completa en menos de 1 hora.
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización por parte de las entidades bancarias emisoras. Es fundamental subrayar que las transacciones deben ser efectuadas exclusivamente por el titular del método de pago.Queremos destacar que nuestro portal no tiene la capacidad de rechazar la venta una vez que el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de ventas coinciden con los registros. En consecuencia, la responsabilidad del manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas queda fuera del ámbito de responsabilidad de Ama-Belle.com.
El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de los datos del cliente. En este sentido, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de no poder confirmar algún dato del cliente.
14.Derecho de Desistimiento:
En AMA-BELLE.COM, reconocemos su derecho de desistimiento que se puede generar a raíz de alguna de las siguientes situaciones:
1. No recibir el producto adquirido dentro de los plazos acordados.
2. Recibir un producto que no coincide con el solicitado o que presente defectos.
3. Experimentar errores en los cargos de transacciones debido a fallos en los sistemas de pago.
Para solicitar el reintegro de su compra, debe hacerlo dentro de los 8 días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando no haya comenzado a utilizar el producto y cumpla con todas las condiciones de nuestra política de devolución. La gestión de devolución tiene que solicitarse con nuestro equipo de asistencia al cliente por medio de whatsapp (haciendo clic en el icono).
El plazo para aplicar la reintegración del pago es de 15 días a partir de la fecha en que se presente el reclamo. Según las políticas de cada banco, el tiempo necesario para que se refleje la reversión del monto puede ser de hasta 20 días hábiles desde la fecha de solicitud. Estamos comprometidos a garantizar un proceso de desistimiento eficiente y cumplir con los plazos establecidos para su comodidad como cliente de AMA-BELLE.COM.
15.Atención al Cliente / Contacto:
Si tiene preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
no-reply@ama-belle.com
Además, puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp haciendo clic en el icono correspondiente en nuestro sitio web. También estamos disponibles en nuestra cuenta de Instagram para atender sus consultas y comentarios. Estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite a través de estas plataformas.
16.Privacidad y Seguridad:
En AMA-BELLE.COM, consideramos de suma importancia la privacidad y la seguridad de la información que nuestros clientes proporcionan al registrarse o realizar una compra. Nos comprometemos a tratar esta información con el máximo nivel de confidencialidad y respeto.
Los tipos de información que AMA-BELLE.COM resguarda con gran cuidado incluyen:
1. Información Personal: Esto engloba su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Información no personal identificable: Recopilamos datos como la dirección IP, el tipo de navegador, el nombre de dominio y las páginas específicas del sitio web de AMA-BELLE.COM que ha visitado. Estos datos nos ayudan a crear una experiencia de compra en el sitio web más personalizada, adaptada a sus necesidades y preferencias.
Puede confiar en que su información está segura con nosotros, y estamos comprometidos a garantizar la privacidad y la seguridad en cada interacción que tenga en nuestro sitio web.
17. Información General y Recomendaciones de Seguridad:
A continuación, presentamos algunas recomendaciones importantes de seguridad para nuestros clientes:
1. Siempre cierre la sesión de su navegador después de acceder a áreas seguras o de ingresar su usuario y contraseña en nuestro sistema.
2. Tenga en cuenta que la empresa no asume responsabilidad por errores del cliente o del usuario, ni por negligencia en el uso de nuestros servicios. No cubrimos pérdidas causadas por errores de captura o uso indebido del servicio, negligencia al manejar o compartir su información, lo que podría dar lugar a accesos no autorizados a cuentas, o dejar su computadora desatendida durante una sesión en línea.
Su seguridad y protección son fundamentales para nosotros, y estas recomendaciones están diseñadas para ayudar a mantener su experiencia en nuestro sitio lo más segura posible.
18.Contenido del Sitio:
Todo el contenido del sitio web de AMA BELLE, incluyendo, pero no limitado a imágenes, logotipos, texto, gráficos, videos y otros materiales, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Estos derechos son propiedad de AMA BELLE o de sus socios de negocios. No tienes permiso para reproducir, distribuir o exhibir públicamente ningún contenido del sitio, salvo que se indique en estos términos y condiciones o en el sitio web. Estos términos y condiciones no te otorgan una licencia para utilizar ningún contenido del sitio web. No puedes utilizar ninguna imagen, video o logotipo del sitio sin el permiso previo por escrito del propietario de la marca.
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Las descripciones de los productos en nuestro sitio web no están diseñadas para sustituir el asesoramiento médico o la evaluación de un profesional de la salud. Todos los productos y consejos relacionados con el cuidado de la piel y la salud son proporcionados con fines informativos únicamente y no deben sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento de profesionales de la salud con licencia.
20. Comentarios y Sugerencias:
Apreciamos y alentamos sus comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar nuestro sitio web. Cualquier comentario o sugerencia que envíe a AMA BELLE se considerará no confidencial y propiedad de AMA BELLE. Al enviar dichos comentarios o sugerencias a AMA BELLE, otorga a AMA BELLE una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar y divulgar dichos comentarios y sugerencias para cualquier propósito, sin restricciones, sin compensación para usted y sin necesidad de darle crédito.
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